Ключевыми факторами успешной цифровой трансформации являются наличие стратегического плана, эффективное управление изменениями и внедрение ценностей цифровой культуры.
Однако универсальных критериев для оценки зрелости цифровой культуры в компании пока не существует. Одни эксперты предлагают анализировать активность инноваций, другие рассматривают трансформацию как проект с несколькими стадиями. Оба подхода имеют смысл, но их сложно применять для оперативной оценки “здесь и сейчас”.
Роль ИТ в цифровой трансформации бизнеса
ИТ-структуры всё чаще становятся драйвером технологического развития компании, а не только сервисным подразделением. Сегодня многие организации рассматривают приоритетными направления цифровой трансформации: автоматизацию бизнес-процессов, внедрение управления на основе данных и улучшение клиентского опыта. Наиболее наглядно глубину цифровой трансформации можно оценить по ИТ-службе: важно понимать, где зарождаются инновации и насколько бизнес поддерживает их реализацию.
Как цифровизация меняет ИТ-департаменты
Мнения о роли ИТ-службы различны. Часто её воспринимают как отдел технической поддержки, отвечающий лишь за бесперебойную работу систем. Более современный подход предполагает, что ИТ-структура сама формирует технологическое развитие компании и запускает инновационные проекты. К сожалению, большинство топ-менеджеров заказчиков пока придерживаются первого взгляда.
Организационная структура ИТ-департамента — удобный показатель прогресса цифровой трансформации. На начальном этапе это стандартное сервисное подразделение с унитарным управлением. Даже при внедрении проектов выделение проектных менеджеров или команд носит временный характер: после завершения проекта должности ликвидируются, а команды распускаются.
Назначение менеджеров, отвечающих за отдельные бизнес-процессы, отражает изменение функций ИТ-службы. Она перестаёт быть исключительно сервисной и превращается в инициатора трансформации бизнеса. Часто именно ИТ-департаменты задают инициативу цифровизации, так как им проще формализовать технологические задачи и организовать их решение. Внутри таких подразделений создаются продуктовые команды, объединяющие специалистов по отдельным процессам с глубоким пониманием бизнес-направлений — признак перехода к продуктовой модели и формированию специализированных практик.
От расходов к инвестициям
Развитие ИТ-подразделений повторяет исторический цикл. Ранее компании, использовавшие сторонние разработки, формировали внутренние команды по созданию автоматизированных систем. Сегодня роль корпоративной разработки меняется вновь: речь идёт не об отдельных системах, а о комплексных цифровых платформах.
Ранее приоритетом бизнеса была централизация ИТ, создание единых центров поддержки и сокращение затрат. Такой подход был оправдан, так как ИТ рассматривались исключительно как сервисная функция.
Смена роли ИТ приводит к пересмотру взгляда менеджмента на инвестиции. Специализация подразделений требует расширения штата, привлечения дорогих экспертов, однако такие вложения окупаются созданием эффективных и качественных продуктов. При этом компании действуют прагматично: расширять собственные ИТ-службы целесообразно, если задачи повторяются. Для разовых проектов продолжают привлекать аутсорсинг, который часто справляется быстрее и дешевле, включая использование частных, гибридных и публичных облачных сервисов.
Цифровая трансформация, как комплексное изменение
Цифровая трансформация — это не только внедрение новых технологий, но и комплексное преобразование продуктов и услуг, организационной структуры, стратегии взаимодействия с партнёрами и клиентами, корпоративной культуры. Успех зависит от тесного партнёрства ИТ и департамента цифровой трансформации.
Во всех компаниях, независимо от отрасли и стадии трансформации, наблюдаются общие тенденции: бизнес и ИТ сближаются, ответственность за результат растёт, усиливается анализ возврата инвестиций. Для собственников и топ-менеджеров, желающих оценить глубину цифровой трансформации, целесообразно начинать с анализа изменений в ИТ-департаменте своей компании.