Основные бизнес-процессы компании можно представить в виде следующего списка:
1. Основные бизнес-процессы
Это процессы, напрямую создающие ценность для клиента и формирующие доход компании:
- разработка продукта или услуги
- производство товаров / оказание услуг
- продажи и работа с клиентами
- маркетинг и продвижение
- логистика и доставка
- послепродажное обслуживание и поддержка клиентов
2. Управленческие бизнес-процессы
Обеспечивают стратегическое и оперативное управление компанией:
- стратегическое планирование
- финансовое управление и бюджетирование
- управление рисками
- управление качеством
- контроль и анализ деятельности
- корпоративное управление
3. Поддерживающие бизнес-процессы
Создают условия для эффективной работы основных процессов:
- управление персоналом (подбор, обучение, мотивация)
- бухгалтерский и налоговый учет
- IT-поддержка и управление информационными системами
- юридическое сопровождение
- административно-хозяйственное обеспечение
- управление закупками и поставщиками
- управление документооборотом
4. Инновационные и развивающие процессы
Направлены на рост и адаптацию компании:
- исследования и разработки (R&D)
- внедрение инноваций
- управление изменениями
- оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов
- управление проектами